احترام به حقوق گيرندگان خدمت

منشور حقوق بيمار:

  1. دريافت مطلوب خدمات سلامت حق بيمار است.
  2. اطلاعات بايد به نحو مطلوب و به ميزان كافي در اختيار بيمار قرار گيرد.
  3. حق انتخاب و تصميم گيري آزادانه بيمار در دريافت خدمات سلامت بايد محترم شمرده شود.
  4. ارائه خدمات سلامت بايد مبتني براحترام به حريم خصوصي بيمار (حق خلوت) و رعايت اصل رازداري باشد.
  5. دسترسي به نظام كارامد رسيدگي به شكايات حق بيماراست.

مراجعين محترم،شما مي توانيد ارائه دهندگان خدمت( پزشك، پرستار و سایر كاركنان )،را از روي كارت شناسايي عكس دار كه برروي سينه آنان نصب مي باشد، شناسايي نماييد.

(( اعضاي گروه درماني مسئول ارائه مراقبت به بيمار ،در ابتدا خودرا به بيمار  معرفي نموده و رتبه حرفه اي و سمت خود را به اطلاع بيمار و همراه وي  مي رسانند. ))

 

هر بیمار حق دارد در صورت ادعای نقض حقوق خود ، بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات سلامت ،به مقامات ذی صلاح شکایت نماید.

    

بیمارستان لاله بنا به رسالت خویش مبنی بر ارائه خدمات سلامت ایمن، اثربخش، به موقع و بیمار محور با احترام به رعایت حقوق گیرندگان خدمت و مراجعین، سیستم رسیدگی به شکایات را بصورت زیر طراحی نموده است:

  • در صورت وجود هرگونه نارضایتی در کلیه مراحل ارائه خدمت ،که از نظر شما نیاز به مداخله فوری دارد،با شماره تلفن 1354،سوپروایزر بالینی، به صورت 24ساعته تماس حاصل فرمایید.در اولین فرصت ممکن به مشکل شما رسیدگی خواهد شد.
  • در صورت به وجود آمدن هرگونه نارضایتی در هر مرحله از پذیرش، حین درمان، ترخیص که از نظر شما نیاز به مداخله فوری ندارد، می توانید از سه طریق نارضایتی خود را اعلام فرمایید:
    • با  تلفن گویای رسیدگی به شکایات(2020) تماس گرفته و  علت نارضایتی  و شماره تلفن خود را اعلام فرمایید.مسئول واحد رسيدگي به شكايات ،در اولین فرصت با شما تماس حاصل نموده و مسئله پیگیری می شود.
    • از برگه های رسیدگی به شکایات که در سالن های انتظار، پذیرش، حسابداری، اورژانس ،در محل های از قبل پیش بینی شده موجود می باشد، استفاده نموده و پس از تکمیل ، آن را به صندوقهای سفید رنگ (پیشنهادات و انتقادات) بیندازید. این صندوق ها هفتگی توسط مسئول رسیدگی به شکایات بررسی و در صورت تکمیل قسمت شماره تلفن، به شما بازخورد داده خواهد شد.
  • جهت بررسی رضایتمندی شما مراجعین محترم، از خدمات ارائه شده در هنگام  ترخیص(بصورت تصادفي)برگه هاي سنجش رضايت جهت تكميل به شما ارائه خواهد شد.
  • جهت بررسی رضایتمندی شما مراجعین محترم، از خدمات ارائه شده پس از ترخیص ، به صورت تلفنی با شما تماس گرفته می شود، قطعاً ارائه نقطه نظرات در این رابطه، ما را در بهبود کیفیت ارائه خدمات یاری خواهد نمود.
  • اگر نیاز است جهت بررسی مشکل خود از خارج بیمارستان تماس بگیرید،می توانید با شماره 81472020 و يا 88571065،داخلی 1354 تماس حاصل فرماييد.
  •   شماره تلفنهای: 1590(شکایات درمانی) ،1490(شکایات بهداشتی-دارویی) و1690(شکایات مربوط به تعرفه اضافی) ،نیز توسط وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی جهت رسیدگی به شکایات اعلام شده است.

 

مدیریت بیمارستان لاله،هرگونه انتقاد به سازمان را فرصتی جهت بهبود کیفی ارائه خدمات سلامت می داند.

تعرفه بيمارستان هاي خصوصي درجه يك درسال 1395

رديف

شرح

شرح به ريال

1

اتاق يك تخته

6/480/000

2

دو تخته

5/040/000

3

سه تخته

3/600/000

4

همراه

720/000

5

تخت نوزاد

2/520/000

6

انكوباتور

3/600/000

7

اتاق زايمان

3/600/000

8

Post CCU

6/480/000

9

CCU

8/280/000

10

ICU

12/960/000

11

خدمات پرستاري

6%هتلينگ

12

ضريب K جراحي

400/000

13

ضريب K بيهوشي

400/000

14

ضريب ريالي خدمات بستري و سرپايي با خصوصيت

210/000

15

اتاق عمل

25%حق العمل جراحي

16

كمك جراح متخصص مربوطه

20%حق العمل جراحي

17

ضريب خدمات فيزيوتراپي طبق تعرفه كتاب ارزش نسبي خدمات و مراقبت هاي سلامت

400/000

18

ضريب خدمات پاراكلينيك ( كدهاي 7 و 8 ) كتاب ارزش نسبي

190/000

19

ضريب k ويزيت براي بيماران بستري

400/000

20

ضريب k مشاوره

400/000

21

ضريب k آنژيوگرافي

400/000

22

ضريب k آنژيوپلاستي و ساير موارد

400/000

 

ليست بيمه هاي طرف قرارداد بيمارستان لاله

نام بيمه

رديف

نام بيمه

رديف

بيمه آسيا

16

بيمه ايران

1

بيمه مجلس شوراي اسلامي

17

بيمه البرز

2

بيمه شهرداري

18

بيمه صدا و سيما

3

بيمه شركت فلات قاره

19

بيمه بانك ملت

4

بيمه بازنشستگان شركت نفت

20

بيمه بانك سپه

5

(كمك رسان)SOSبيمه

21

بيمه بانك صادرات

6

بيمه سازمان گسترش ونوسازي

22

بيمه بانك رفاه كارگران

7

بيمه شركت نفت شاغلين

23

بيمه بانك تجارت

8

بيمه پارسيان

24

بيمه بانك مسكن

9

بيمه وزارت بهداشت

25

بيمه بانك صنعت ومعدن

10

بيمه ميهن

26

بيمه بانك مركزي

11

بيمه نهاد رياست جمهوري

27

بيمه بانك كشاورزي

12

بيمه كار آفرين

28

بيمه بانك توسعه صادرات

13

بيمه هواپيمايي آسمان

29

بيمه بانك ملي

14

 

 

بيمه ملت

15

تور مجازی بیمارستان لاله

آمار بازدید

امروز
31
دیروز
700
ماه جاری
18192
ماه گذشته
19573
امسال
90199

تمام حقوق سایت متعلق به بیمارستان لاله می باشد.