شكایات

"مدیریت بیمارستان لاله ، هرگونه انتقاد به سازمان را فرصتی جهت بهبود کیفی ارائه خدمات سلامت می داند".

مسئول واحد:  خانم رویا محمدی 
واحد ارائه انتقادات،پیشنهادات و رسیدگی به شكایات در راستای رعایت حقوق گیرندگان خدمت و ارتقای رضایتمندی بیماران و همراهان در بیمارستان پایه گذاری گردیده است.

شرح وظایف واحد:
1- پذیرا بودن بیماران شاكی و ایجاد محیط امن و آرام جهت گرفتن اطلاعات درست و كامل  از آنها.
2- بررسی و پیگیری شكایات از مبادی مورد نظر( صندوق شكایات، تماس تلفنی، مراجعه حضوری، ثبت شكایات در سایت بیمارستان ).
3- در صورت نیاز سركشی به بیماران شاكی بستری در بخشها جهت بررسی و رفع مشكلات و بازخورد به مدیران.
4- برنامه ریزی جهت اجرای منشور حقوق بیمار و حفظ حریم خصوصی بیماران در بیمارستان .
5- شناخت دلایل و شاخه های ایجاد كننده مشكل و تلاش جهت رفع آن با همكاری مدیران مربوطه.
6- بررسی و تجزیه و تحلیل شكایات و ارزیابی آنها و ارائه بازخورد مناسب در جهت رفع مشكلات با همكاری مدیران.
7- ارائه بازخورد به بیماران / همراهان از نتایج بررسی و پیگیری شكایات.
8- ارزشیابی اثر بخشی اقدامات انجام شده و استخراج شاخصهای مرتبط با رضایتمندی.
9- نظرسنجی از بیماران/ همراهان روزانه به صورت رندمی توسط متصدی نظرسنجی.
10- ارسال پیامك نظرسنجی به بیماران پس از ترخیص.

شماره تماس و راه های ارتباطی مراجعین با واحد :
1- تماس با تلفن مستقیم بیمارستان 02181472020 و یا داخلی 2020 ) مراجعین محترم می توانند با تلفن گویای رسیدگی به شکایات به صورت ۲۴ ساعته تماس گرفته علت نارضایتی و شماره تلفن خود را اعلام نمایند . مسئول واحد رسیدگی به شكایات ، در اولین فرصت با شما تماس حاصل نموده و موضوع را پیگیری می نماید).
2- مراجعه حضوری به واحد رسیدگی به شكایات.
3- تكمیل فرم شكایت و انداختن فرم تكمیل شده به صندوق شكایات/ انتقادات/ پیشنهادات بیمارستان.
4- تكمیل فرم نظرسنجی در سایت بیمارستان به آدرس:www.laleh-hospital.com