مسئول واحد : رضا معظمی گودرزی
شرح وظایف اپراتور مركز تلفن از این جهت حائز اهمیت است که نقش اپراتور در یک مرکز تماس به دلیل برقراری ارتباط میان مشتری و سازمان، نقشی کلیدی می باشد. یک اپراتور مرکز تماس، وظیفه پاسخگویی به سوالات مشتریان در رابطه با محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت را بر عهده دارد. این واحد در طبقه همكف بیمارستان واقع شده است.
شرح وظایف این واحد: 1- برقراری ارتباط تلفنی بین كاركنان واحد مربوطه و پاسخ گویی به مراجعات تلفنی 2- برقراری ارتباط تلفنی بین كاركنان واحد مربوطه با كاركنان سایر موسسات و سازمان های داخل شهر یا سایر نقاط كشور 3- برقراری تماس با موسسات و ارگان های داخلی دولتی به منظور هماهنگی در تنظیم برنامه ملاقات ها 4- تنظیم لیست متقاضیان یا مقام مربوطه و تعیین ساعات ملاقات برای آن ها 5- تهیه و تنظیم گزارشات لازم پیرامون مطالب و وقایع مهم روزانه جهت ارائه به مقام مربوطه 6- ابلاغ دستورات لازم مقام مربوطه به اشخاص و واحد های تابعه برحسب خط مشی تعیین شده و پیگیری آن ها 7- انجام اقدامات لازم در زمینه برقراری ارتباط تلفنی مقام مربوطه